Новости

ОАО «Газэнергосервис» выбирает интеллектуальные аудио и голосовые сервисы Avaya

Благодаря модернизации системы связи на решениях Avaya сотрудники московского офиса ОАО «Газэнергосервис» получили современные средства коммуникации, которые сделают их работу более эффективной, удобной и информативной. Подробнее

Вышла 10-я версия платформы Avaya IP Office с усиленными средствами сетевой защиты

Avaya усиливает функции безопасности и отказоустойчивости собственных решений унифицированных коммуникаций для малых и средних предприятий, которые чаще всего подвергаются кибератакам. Недавно Avaya представила 10-ю версию платформы Avaya IP Office, в которой для защиты данных применяется шифрование сигнальных сообщений и мультимедиа между конечными точками и UC-клиентами. Подробнее

Получен новый сертификат OHSAS 18001-системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья

Компания ИЦ Телеком-Сервис прошла сертификацию по системе OHSAS 18001:2007, соответствующей требованиям ГОСТ 12.0.230-2007. ООО «Стандарт-Эксперт» - орган, выдавший этот документ, обязывает компанию ИЦ Телеком-Сервис соблюдать требования ГОСТ 12.0.230-2007 для обеспечения безопасных условий труда всех групп сотрудников: офисного и выездного персонала. Подробнее

Создание единой коммуникационной сети на базе Avaya для повышения качества работы и обслуживания клиентов ТМС агентства POSEIDON

Центральный офис и филиал в Новороссийске объединены в единую телекоммуникационную сеть на базе решений Avaya. Благодаря чему существенно повысилась производительность труда сотрудников ТМС агентства POSEIDON, также отмечено и повышение скорости и качества обслуживания клиентов. Подробнее

Получен сертификат соответствия ISO – 14001-2007 - международной системе экологического менеджмента

Компания ИЦ Телеком-Сервис прошла сертификацию по ISO – 14001-2007 - системе экологического менеджмента. Серия стандартов ИСО 14000 затрагивает различные аспекты экологического менеджмента на различных предприятиях. Благодаря сертификации ИЦ Телеком-Сервис получил практический инструментарий для контроля уровня воздействия собственной деятельности на окружающую среду и улучшения экологических показателей. Подробнее


Все новости

Ресурсы ИЦ Телеком-Сервис

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, монтаж СКС, проектирование, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

коммуникационные решения и телефония
www.tlsgroup.ru

унифицированные коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании

Мы в социальных сетях


Контакт-центры

* Работаем только с юридическими лицами



Avaya Aura Workforce Optimization – стратегическое управление контакт-центром

Решение для оптимизации рабочего процесса операторских служб контакт-центров

Решение Avaya Aura Workforce Optimization помогает компаниям использовать ресурсы контакт-центра не только для приема и обработки вызовов, но и для решения стратегических задач.

Avaya Aura Workforce Optimization позволяет владельцу контакт-центра Avaya получить подробные данные о взаимодействии операторов с клиентами, выявить слабые звенья и «слабых» операторов, не имеющих достаточных навыков и не прошедших обучения, назначить для них инструктаж и курирование.

С помощью данного многофункционального продукта в составе контакт-центра можно вести запись вызовов, мониторинг качества работы, управлять персоналом, проводить электронное обучение, анализировать голосовые вызовы и сессии передачи данных, получать и обрабатывать запросы клиентов.

Преимущества решения для бизнеса

  • комплексное решение от одного производителя
  • оптимизация схем взаимодействия и улучшение качества обслуживания клиентов
  • использование различных каналов и способов связи для коммуникаций с клиентами и партнерами
  • выявление конкурентных преимуществ центра обработки вызовов
  • снижение рисков дальнейших бизнес-вложений компании
  • всесторонний анализ данных с помощью пакета интегрированных приложений для оптимизации бизнес-процессов компании
  • дополнительная функция шифрования данных для безопасной записи и хранения информации клиента о платежных картах
  • возможность использования гибких схем работы операторских смен и ведение расписания
  • анализ данных производительности операторов
  • развернутая статистика – формирование архивных статистических отчетов и отчетов в режиме реального времени.

Встроенные инструменты статистики позволяют формировать отчеты с данными об уровне удовлетворенности клиентов, а также другие аналитические отчеты, способствующие повышению эффективности бизнеса.

  • использование записи взаимодействия с клиентами для создания библиотеки оптимальных методов для обучения персонала
  • оценка уровня приобретенных навыков и полученных знаний
  • рост прибыли компании.

Дополнительные возможности

  • точное прогнозирование и установка целевых показателей производительности, а также их корректировка
  • четкое планирование численности рабочих групп операторов контакт-центра, в том числе работающих на дому
  • ведение архива взаимоотношений с клиентами
  • применение интеллектуальных функций для анализа взаимодействия с клиентами
  • проведение целевого обучения персонала для оптимизации производительности труда.

Интеграция с другими коммуникационными решениями Avaya

Приложение Avaya Contact Recorder (ACR) поддерживает интеграцию с различными коммуникационными решениями Avaya:

  • Avaya Aura  Contact Center (AACC)
  • Avaya Communication Manager
  • Avaya Communication Server 1000 (CS1000) Avaya Proactive Contact.

Гибкие возможности интеграции способствуют быстрой развертке решений и снижению стоимости их обслуживания. Применение политик безопасности позволяет сохранить данные контакт-центра при миграции/обновлении предыдущих версий приложений Avaya QM, WFM, Scorecards, Coaching и Learning.

Компоненты решения

Avaya Aura Workforce Optimization объединяет на одной платформе приложения:

Все приложения управляются единым интерфейсом и имеют возможность централизованного администрирования и создания отчетов.

Использование Avaya Aura Workforce Optimization позволяет контакт-центру и бэк-офисным системам собирать и предоставлять информацию в корпоративном масштабе, а также имело действовать на основе этой информации.



За дополнительной информацией обращайтесь к менеджерам по телефону (495) 789-91-51 или пишите.
©2011-2018, ИЦ «Телеком-Сервис»