Новости

ОАО «Газэнергосервис» выбирает интеллектуальные аудио и голосовые сервисы Avaya

Благодаря модернизации системы связи на решениях Avaya сотрудники московского офиса ОАО «Газэнергосервис» получили современные средства коммуникации, которые сделают их работу более эффективной, удобной и информативной. Подробнее

Вышла 10-я версия платформы Avaya IP Office с усиленными средствами сетевой защиты

Avaya усиливает функции безопасности и отказоустойчивости собственных решений унифицированных коммуникаций для малых и средних предприятий, которые чаще всего подвергаются кибератакам. Недавно Avaya представила 10-ю версию платформы Avaya IP Office, в которой для защиты данных применяется шифрование сигнальных сообщений и мультимедиа между конечными точками и UC-клиентами. Подробнее

Получен новый сертификат OHSAS 18001-системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья

Компания ИЦ Телеком-Сервис прошла сертификацию по системе OHSAS 18001:2007, соответствующей требованиям ГОСТ 12.0.230-2007. ООО «Стандарт-Эксперт» - орган, выдавший этот документ, обязывает компанию ИЦ Телеком-Сервис соблюдать требования ГОСТ 12.0.230-2007 для обеспечения безопасных условий труда всех групп сотрудников: офисного и выездного персонала. Подробнее

Создание единой коммуникационной сети на базе Avaya для повышения качества работы и обслуживания клиентов ТМС агентства POSEIDON

Центральный офис и филиал в Новороссийске объединены в единую телекоммуникационную сеть на базе решений Avaya. Благодаря чему существенно повысилась производительность труда сотрудников ТМС агентства POSEIDON, также отмечено и повышение скорости и качества обслуживания клиентов. Подробнее

Получен сертификат соответствия ISO – 14001-2007 - международной системе экологического менеджмента

Компания ИЦ Телеком-Сервис прошла сертификацию по ISO – 14001-2007 - системе экологического менеджмента. Серия стандартов ИСО 14000 затрагивает различные аспекты экологического менеджмента на различных предприятиях. Благодаря сертификации ИЦ Телеком-Сервис получил практический инструментарий для контроля уровня воздействия собственной деятельности на окружающую среду и улучшения экологических показателей. Подробнее


Все новости

Ресурсы ИЦ Телеком-Сервис

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, монтаж СКС, проектирование, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

коммуникационные решения и телефония
www.tlsgroup.ru

унифицированные коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании

Мы в социальных сетях


Контакт-центры

* Работаем только с юридическими лицами



Приложения Avaya для контакт-центров

Avaya One Touch Video

Avaya One Touch Video – это новое решение от производителя Avaya по поддержке web-video. Решение поддерживает быструю передачу HD видео по каналам call-центра для взаимодействия с клиентами на качественно новом уровне.

После интеграции в инфраструктуру call- центра приложение будет осуществлять поддержку входящих голосовых и видео вызовов, поступивших через сеть Интернет. С помощью приложения операторы получают доступ к дополнительному каналу коммуникаций - video- чату и возможность интерактивного диалога с клиентом с совместным доступом к web- контенту.

Подключиться к видео конференции специалисты контакт-центра и его пользователи могут с любого персонального гаджета и компьютера, имеющего доступ в Интернет. Видео конференция может быть активирована с помощью простой ссылки, размещенной на странице web--сайта или во вложении электронного письма.

Avaya Speech Analytics

Решение по проведению анализа речевых взаимодействий операторов с заказчиками call-центра. Имеет встроенные инструменты по обработке речи на русском языке. Приложение классифицирует тип звонка по принятым категориям, на основе содержания диалога проводит анализ степени удовлетворенности клиента.

Для анализа речи используется реальный голос абонента, учитывается эмоциональная окраска диалога, отдельные интонации и используемые фразы. Эти факторы невозможно учесть при проведении анализа электронных письменных запросов клиентов в call- центр.

Интеграция call- центра Avaya с решениями Wyse и Checkpoint

АРМ операторов могут быть интегрированы в состав VDI-инфраструктуры при использовании программного приложения Avaya VDI Communicator и тонкого клиента Wyse.Интеграция решений Wyse и Avaya может быть осуществлена при интеграции АРМ операторов в состав VDI-инфраструктуры на базе ПО Avaya VDI Communicator и тонкого клиента Wyse.

Виртуальные защищенные рабочие места удаленных операторов контакт-центра могут быть созданы на основе специализированного программного обеспечения Checkpoint Abra GO и телефонной платформы Avaya.

Avaya Automated Chat

Приложение по поддержке персонифицированного онлайн сервис клиента. Решение полностью совместимо с системой поддержки разговора в онлайн режиме. С помощью встроенной интеллектуальной системы реагирования Avaya Automated Chat позволяет быстро обрабатывать запросы, поступающие в контакт-центр.

С помощью дополнительной функции Answer Desk позволяет операторам быстро получать ответы пользователей, когда они находятся в режиме оффлайн.

Aura Call Center Elite Multichannel

Мультимедийный контакт-центр, добавленный в портфолио Avaya в 2013 году. Решение предоставляет операторам возможность многоканального взаимодействия по всем каналам, включая интернет-чаты, ресурсы социальных сетей, SMS- сообщения, электронную почу.

Мультимедийный контакт-центр позволяет владельцу находить и добавлять новые каналы доступа, управлять всеми видами взаимодействия с клиентами с помощью единого интерфейса.

Avaya Customer Experience Virtualized Environment

Решение для виртуализации call- центров, созданных на основе платформы VMware. Avaya Customer Experience Virtualized Environment поддерживает приложения skills-based, системы маршрутизации, системы многоканального речевого взаимодействия, автоматическую функцию уведомлений, системы самообслуживания.

С помощью решения Avaya Customer Experience Virtualized Environment можно оптимизировать и ускорить процесс внедрения новых интеллектуальных приложений в инфраструктуру контакт-центров.

Avaya Contact Center Optimization

Служба оптимизации call- центра, входящая в службу профессионального обслуживания (Avaya Professional Services).

В службе можно получить консультацию специалистов Avaya по различным вопросам:

  • управление клиентским опытом на всех этапах жизненного цикла
  • по стратегии бизнеса
  • разработка и оптимизация приложений
  • улучшение качество обслуживания клиентов и др.

 



За дополнительной информацией обращайтесь к менеджерам по телефону (495) 789-91-51 или пишите.
©2011-2018, ИЦ «Телеком-Сервис»