Новости

ОАО «Газэнергосервис» выбирает интеллектуальные аудио и голосовые сервисы Avaya

Благодаря модернизации системы связи на решениях Avaya сотрудники московского офиса ОАО «Газэнергосервис» получили современные средства коммуникации, которые сделают их работу более эффективной, удобной и информативной. Подробнее

Вышла 10-я версия платформы Avaya IP Office с усиленными средствами сетевой защиты

Avaya усиливает функции безопасности и отказоустойчивости собственных решений унифицированных коммуникаций для малых и средних предприятий, которые чаще всего подвергаются кибератакам. Недавно Avaya представила 10-ю версию платформы Avaya IP Office, в которой для защиты данных применяется шифрование сигнальных сообщений и мультимедиа между конечными точками и UC-клиентами. Подробнее

Получен новый сертификат OHSAS 18001-системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья

Компания ИЦ Телеком-Сервис прошла сертификацию по системе OHSAS 18001:2007, соответствующей требованиям ГОСТ 12.0.230-2007. ООО «Стандарт-Эксперт» - орган, выдавший этот документ, обязывает компанию ИЦ Телеком-Сервис соблюдать требования ГОСТ 12.0.230-2007 для обеспечения безопасных условий труда всех групп сотрудников: офисного и выездного персонала. Подробнее

Создание единой коммуникационной сети на базе Avaya для повышения качества работы и обслуживания клиентов ТМС агентства POSEIDON

Центральный офис и филиал в Новороссийске объединены в единую телекоммуникационную сеть на базе решений Avaya. Благодаря чему существенно повысилась производительность труда сотрудников ТМС агентства POSEIDON, также отмечено и повышение скорости и качества обслуживания клиентов. Подробнее

Получен сертификат соответствия ISO – 14001-2007 - международной системе экологического менеджмента

Компания ИЦ Телеком-Сервис прошла сертификацию по ISO – 14001-2007 - системе экологического менеджмента. Серия стандартов ИСО 14000 затрагивает различные аспекты экологического менеджмента на различных предприятиях. Благодаря сертификации ИЦ Телеком-Сервис получил практический инструментарий для контроля уровня воздействия собственной деятельности на окружающую среду и улучшения экологических показателей. Подробнее


Все новости

Ресурсы ИЦ Телеком-Сервис

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, монтаж СКС, проектирование, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

коммуникационные решения и телефония
www.tlsgroup.ru

унифицированные коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании

Мы в социальных сетях


Проекты

* Работаем только с юридическими лицами



Комплексный проект для компании ТРАНССЕРВИС-95


Компания ТРАНССЕРВИС-95 объявила тендер на построение информационной структуры в новом здании, принадлежащем компании. По замыслу авторов тендерной заявки, новая информационная структура должна была решить следующие технические задачи:

  • обеспечить сотрудников компании высокоскоростным доступом к сервисам и услугам, как в локальной сети, так и за ее пределами;

  • построить современную телефонную сеть с единым планом нумерации;

  • создать современную службу обработки клиентских заявок.

Победителем тендера стала компания ИЦ «Телеком-Сервис», предложившая заказчику комплексное мультивендорное решение.
 


Единая диспетчерская служба
 

В задачи сервисной службы компании – заказчика входит обработка большого количества клиентских запросов различной тематики, большую часть которых представляет информационная консультация по выбору и использованию бытовой техники, а также заявки на гарантийный ремонт и замену.

Проект по организации контакт-центра сервисной службы компании ТРАНССЕРВИС-95 стал самостоятельной частью проекта.
Предложение по организации контакт-центра разрабатывалось согласно функциональному техническому заданию, предоставленному представителями ТРАНССЕРВИС-95.
Проанализировав функциональные требования, специалистами Телеком-Сервис был предложен комплексный вариант с использованием серверов IBM и следующих приложений:

  • Cisco Unified Contact Center для создания центра обработки вызовов.

  • Система исходящего обзвона CTI Outbound.

  • Система записи телефонных переговоров Zoom CallRec.

ЛВС и телефония

На трех этажах нового московского офисного здания ТРАНССЕРВИС-95 специалистами ИЦ «Телеком – Сервис» была построена локальная компьютерная сеть емкостью в 800 портов. В качестве центральных коммутаторов сети были использованы коммутаторы Cisco 3750. Абонентские устройства – телефоны и компьютеры – подключаются к этажным коммутаторам серии Cisco 3650. Для увеличения производительности ЛВС применяется технология Gigabit Ethernet Channel (IEEE 802.3ad).

Одновременно в здании была развернута корпоративная телефонная сеть на 300 абонентов с возможностью дальнейшего наращивания. Особенностью данной инсталляции на базе технологии Cisco Unified Communications является высокая надежность подачи услуг, так как основные компоненты виртуальной телефонной станции дублируются. Среди сервисов, предоставляемых телефонной сетью – видеотелефония.

В рамках данного проекта на площадке заказчика установлена система видеоконференц-связи на базе устройств серии Cisco MCU. При помощи видеоконференций руководство компании планирует проводить дистанционные совещания с руководством филиалов ТРАНССЕРВИС-95 в других городах.
 

 

ТРАНССЕРВИС-95 крупнейший в России авторизованный сервисный центр, специализирующийся на профессиональном ремонте и установке бытовой электроники. Датой создания ТРАНССЕРВИС-95 считается 1 ноября 1993 года, когда магазином, торгующим импортной бытовой техникой (впоследствии выросшим в компанию М.Видео) был создан сервисный центр по ремонту техники, не прошедшей предпродажную подготовку, а также возвращенной клиентами в связи с ее поломкой - М.Видео-Сервис.

В состав компании ТРАНССЕРВИС-95 входит 16 сервисных центров в тринадцати регионах РФ предоставляющих полный комплекс сервисных и ремонтных услуг бытовой техники в гарантийный и постгарантийный период эксплуатации, услуги по инсталляции и сезонному обслуживанию.

Подробнее о компании: http://ts-95.ru.

Предпосылками к выполнению проекта послужил переезд компании ТРАНССЕРВИС-95 в новое здание, а также принятое руководством компании -заказчика  решение о создании Единой диспетчерской службы обслуживания заказчиков.
 

Комплексный проект, реализованный в компании ТРАНССЕРВИС-95, вобрал в себя как 15-летний опыт работы Телеком-Сервис на рынке системной интеграции, так и все современные технологии. Решение обладает следующими потребительскими свойствами:

Полная взаимоувязанность компонентов проекта обеспечивает бесшовную интеграцию решения в бизнес-процессы компании;
◄Высокая надежность сводит к минимуму потери клиентов и усиливает лояльность уже имеющихся заказчиков;
◄ Управляемость позволяет персоналу оперативно реагировать на инциденты и принимать скорейшие меры к их исправлению.

◄Технологичность решения служит компании ТРАНССЕРВИС-95 мощным инструментом увеличения доходов и сокращения непродуктивных затрат.

Единая Дисперческая Сервисная Служба компании, созданная с целью повышения качества обслуживания клиентов полностью справляется с обслуживанием огромного (до 15000 клиентов ежемесячно) потока клиентов.
 



За дополнительной информацией обращайтесь к менеджерам по телефону (495) 789-91-51 или пишите.
©2011-2018, ИЦ «Телеком-Сервис»