Новости

ОАО «Газэнергосервис» выбирает интеллектуальные аудио и голосовые сервисы Avaya

Благодаря модернизации системы связи на решениях Avaya сотрудники московского офиса ОАО «Газэнергосервис» получили современные средства коммуникации, которые сделают их работу более эффективной, удобной и информативной. Подробнее

Вышла 10-я версия платформы Avaya IP Office с усиленными средствами сетевой защиты

Avaya усиливает функции безопасности и отказоустойчивости собственных решений унифицированных коммуникаций для малых и средних предприятий, которые чаще всего подвергаются кибератакам. Недавно Avaya представила 10-ю версию платформы Avaya IP Office, в которой для защиты данных применяется шифрование сигнальных сообщений и мультимедиа между конечными точками и UC-клиентами. Подробнее

Получен новый сертификат OHSAS 18001-системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья

Компания ИЦ Телеком-Сервис прошла сертификацию по системе OHSAS 18001:2007, соответствующей требованиям ГОСТ 12.0.230-2007. ООО «Стандарт-Эксперт» - орган, выдавший этот документ, обязывает компанию ИЦ Телеком-Сервис соблюдать требования ГОСТ 12.0.230-2007 для обеспечения безопасных условий труда всех групп сотрудников: офисного и выездного персонала. Подробнее

Создание единой коммуникационной сети на базе Avaya для повышения качества работы и обслуживания клиентов ТМС агентства POSEIDON

Центральный офис и филиал в Новороссийске объединены в единую телекоммуникационную сеть на базе решений Avaya. Благодаря чему существенно повысилась производительность труда сотрудников ТМС агентства POSEIDON, также отмечено и повышение скорости и качества обслуживания клиентов. Подробнее

Получен сертификат соответствия ISO – 14001-2007 - международной системе экологического менеджмента

Компания ИЦ Телеком-Сервис прошла сертификацию по ISO – 14001-2007 - системе экологического менеджмента. Серия стандартов ИСО 14000 затрагивает различные аспекты экологического менеджмента на различных предприятиях. Благодаря сертификации ИЦ Телеком-Сервис получил практический инструментарий для контроля уровня воздействия собственной деятельности на окружающую среду и улучшения экологических показателей. Подробнее


Все новости

Ресурсы ИЦ Телеком-Сервис

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, монтаж СКС, проектирование, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

коммуникационные решения и телефония
www.tlsgroup.ru

унифицированные коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании

Мы в социальных сетях


Решения

* Работаем только с юридическими лицами



Управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция AVAYA & MS CRM


Интеграция систем AVAYA&MS CRM

Идеальное управление взаимоотношениями с клиентами требует сегодня от компаний обработки поступающей информации по всем возможным каналам голосовые вызовы, сообщения электронной почты, обращения через веб-чат, SMS и мгновенных сообщений, факсов.

Но как показывает практика управления взаимоотношениями с клиентами только получать и обрабатывать информацию от клиентов мало, ее необходимо хранить, систематизировать, проводить анализ; и на этой основе улучшать качество предлагаемых услуг, повышать лояльность клиентов.

Золотой бизнес-партнер Avaya компания ИЦ Телеком-Сервис предлагает интегрированное решение Avaya& Microsoft Dynamics CRM для управления взаимоотношениями с клиентами.

CRM (от англ. customer relationship management) – система, позволяющая сократить издержки и повысить доход компании путем организации и автоматизации бизнес процессов, которые влияют на удовлетворенность и лояльность клиентов

Нарастающие объемы информации, используемых в аналитике и бизнесе ставят перед компаниями задачу создания надежных резервируемых сетевых хранилищ данных. Функцию сбора и систематизации информации о клиентах компании выполняет продукт CRM.

В состав системы CRM включен набор специального
ПО для решения всех задач взаимодействия с клиентами:

  • постоянная работа с клиентской базой,
  • анализ каждого клиента и историй его обращений
  • выработка стратегии продвижения новых решений и услуг.

Интеграция систем AVAYA&MS CRM

В процессе внедрения проводится интеграция систем AVAYA&MS CRM сразу на нескольких уровнях. На каждом уровне сотрудникам контакт-центра становится доступен список услуг и сервисов.


На уровне пользователя менеджера, оператора (агента):

  • автоматическое открытие карточки клиента
  • внесение информации о клиенте и его предпочтениях (интересе)
  • сохранение информации в базу знаний
  • перенаправление карточки клиента с определенным интересом на компетентного сотрудника для дальнейшей работы.

На уровне контроля

  • сбор записей переговоров с клиентами с помощью системы Avaya WFO
  • идентификация записей с карточкой клиента в MS CRM для исключения конфликтов и быстрого реагирования на рекламации со стороны клиентов.

На уровне управления обработки данных и анализа полученной информации:

  • интеграция и экспорт данных из системы сбора статистики Avaya CMS в базу данных MS CRM для внесения более подробной информации о клиенте
  • получение обобщенных отчетов о каналах, времени и качестве полученной и обработанной информации.
  • возможность анализа проводимых компанией мероприятий для повышения уровня лояльности клиентов.

Предлагаемое компанией ИЦ Телеком-Сервис решение Avaya & MS CRM для управления взаимоотношениями с клиентами применяет технологию виртуализации.

Это позволяет объединить и запустить все приложения на одном сервере, экономить бюджеты компании на инфраструктуру, покупку программно-аппаратного обеспечения, его монтаж, тестирование и лицензирование, а также на удаленное администрирование системой.

Опираясь на имеющейся опыт в аналогичных проектах, ИЦ Телеком-Сервис проводит работы по проектированию, внедрению и интеграции систем Avaya&MS CRM.

Специалисты нашей компании выполняют работы по кастомизации решения под требования и задачи компании-заказчика.



За дополнительной информацией обращайтесь к менеджерам по телефону (495) 789-91-51 или пишите.
©2011-2018, ИЦ «Телеком-Сервис»